Venlora olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürün beklentilerinizi karşılamadıysa veya iade etmek isterseniz, aşağıdaki kurallar ve süreçler çerçevesinde iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Süresi
-
Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
-
Önemli: İade edilecek ürün teslim alındıktan sonraki 1 gün içinde Venlora’ya bildirilmelidir. Bildirilmemesi durumunda iade talebiniz kabul edilmeyecektir.
2. İade Koşulları
-
Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
-
Ürünle birlikte gelen faturayı veya sipariş onayını eklemeniz gerekmektedir.
-
Ürün etiketi ve koruyucu ambalajları çıkarılmamış olmalıdır.
3. Kargo ve Gönderim Kuralları
-
İade sırasında kargo ücreti müşteriye aittir.
-
Karşı ödemeli (COD) gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.
-
İade için ürününüzü Venlora’nın belirttiği adrese önceden haber vererek göndermelisiniz.
4. İade Süreci
-
İade talebiniz onaylandıktan sonra size bir iade formu ve kargo talimatları gönderilecektir.
-
Ürünü belirtilen adrese gönderdikten sonra, iade işlemi 3-5 iş günü içinde tamamlanır ve ödeme orijinal ödeme yöntemine geri yapılır.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık nedenleriyle iade edilemez:
-
İç giyim ve mayo/deniz ürünleri
-
Kişisel bakım ürünleri
-
Ürün kullanımına bağlı olarak tahrip olmuş veya yıpranmış ürünler
6. Değişim
-
Değişim talebi için mevcut ürün iade edilip yenisi gönderilecektir.
-
Stok durumu değişebileceği için, değişim talebinizi iade talebi ile birlikte bildirmeniz gerekir.
7. Yasal Haklar
-
Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “cayma hakkı” ile malı teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
-
Venlora, yasal süreç çerçevesinde iade koşullarını açıkça belirterek, hem müşteri haklarını hem de marka güvenliğini korumaktadır.
-
İade bildirimi yapılmadan ve karşı ödemeli kargo ile gönderilen ürünler, yasal haklar kapsamında dahi işleme alınmayacaktır.